Règlement d'une contravention majorée en raison d'un problème lors du paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai essayé de régler mon amende de 45 € via le site amendes.gouv.fr sur mon téléphone. À chaque tentative, le site affichait que ma banque refusait le paiement. J’ai pourtant essayé avec deux cartes différentes, parfaitement fonctionnelles ailleurs.

Au final, le paiement n’a fonctionné que lorsque j’ai utilisé un ordinateur… mais entre-temps, le montant avait été majoré. J’ai donc dû payer plus cher à cause d’un site mobile qui ne fonctionne pas correctement et d’un message d’erreur trompeur.

Je trouve cela totalement inadmissible. Le service devrait être fiable et clair, surtout lorsqu’il s’agit de paiements obligatoires. J’espère qu’une amélioration sera faite pour éviter que d’autres personnes subissent la même situation.

J’aimerais également savoir s’il existe un moyen de récupérer la différence entre le montant initial (45 €) et le montant majoré que j’ai finalement dû payer.

Je ne conteste pas l’amende en elle-même, mais je trouve injuste d’avoir payé une somme plus élevée à cause d’un dysfonctionnement technique. Je souhaiterais donc savoir s’il existe une procédure ou un recours pour demander un remboursement de la différence.

Cordialement