Bonjour LARO,
Nous vous remercions de votre retour et nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec votre demande de remboursement.
Les services numériques et la télétransmission assurent généralement un remboursement plus rapide, tandis que le traitement des feuilles de soins papier peut effectivement nécessiter plus de temps.
Pour une meilleure efficacité, vous pouvez privilégier l'utilisation de votre carte Vitale chez les professionnels de santé. Si vous devez malgré tout envoyer une feuille de soins papier, il est important de bien indiquer votre numéro de Sécurité sociale, nom et prénom à minima et de vous assurer qu'elle est correctement complétée et signée pour faciliter son traitement. Dans le cas contraire (ratures, document illisible, informations manquantes...) le rapprochement et le remboursement sur votre dossier sont impossibles.
D'autre part, plusieurs hypothèses peuvent expliquer une absence de remboursement (mauvais remplissage de la feuille de soins papier, prélèvement de participations forfaitaires et/où franchises, actes non remboursables...)
Dans un premier temps, je vous remercie de bien vérifier les informations présentes sur vos décomptes depuis la rubrique "mes paiements" de votre compte ameli.
Par la suite, si vous avez toujours des interrogations, celles-ci nécessitent de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous conseille de réitérer votre demande, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.
Nous restons attentifs à vos remarques pour améliorer nos services. Merci de votre compréhension.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 26/11/2025
