Demande de renseignement pour sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réside au Canada et, après beaucoup de recherches, j’ai téléphoné à mes frais à la CPAM de Paris, l’agence Folie-Méricourt, qui correspond à l’endroit où ma fille va résider pendant son échange universitaire.

J’avais besoin d’informations car, étant expatriée depuis 30 ans, je ne suis pas très au courant des démarches à suivre ; ma fille n’est pas née en France. La personne au téléphone a été tellement horrible ! La connexion étant mauvaise, je ne comprenais pas le site où elle me disait d’aller, et quand j’y suis allée et que je lui ai dit ce que je voyais, elle m’a dit que j’avais un problème, car ce n’était pas ça (ça l’était). Elle m’a raccroché au nez, je n’ai rien compris.

J’essaie de me connecter sur le site, mais impossible : j’ai essayé téléphone, ordinateur et iPad, rien n’y fait. Je suis perdue et ne comprends pas s’il faut que je fasse une demande pour une carte européenne ou si je dois inscrire ma fille en tant qu’étrangère étudiante en France. Le service de cette personne a été tellement traumatisant… Je suis restée courtoise ; comment peut-on être aussi horrible sachant que j’appelle de l’étranger ? Le pire : quand j’appelle le numéro de téléphone pour les étrangers, on me dit qu’on ne peut pas m’aider car c’est une ligne réservée aux personnes qui ne parlent qu’anglais !