Bonjour Marsouin25,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre litige avec un professionnel.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable. Via SignalConso vous ne portez pas "plainte" mais déposez un "signalement".
De même, SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis... Son objectif est de tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
Vos signalements ne sont pas vains, même en cas de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles. Plus le professionnel reçoit de signalements plus les chances qu'il soit contrôlé augmente !
En cas d'échec des voies de recours amiable et dans votre situation, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 26/11/2025
