Manque de cohérence et d’unicité d’information dans le traitement d’un arrêt de travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma principale difficulté a été l’absence de cohérence dans le traitement d’un arrêt de travail transmis par mon employeur. Celui-ci avait commis une erreur initiale, en notant deux accidents du travail, ce qui a bloqué la procédure. Le médecin ne pouvait pas refaire un arrêt initial — ce point était factuel — mais l’information a varié selon les interlocuteurs.
J’ai dû multiplier les démarches : plusieurs appels en juin, une lettre remise sur place, une vingtaine de messages sur Ameli, cinq interlocuteurs différents, et autant de réponses divergentes. À chaque échange, la règle semblait changer. En octobre, on me recontactait encore pour revenir sur cet arrêt initial, alors que la difficulté provenait de l’erreur de l’employeur et ne pouvait plus être corrigée médicalement.
Ce que j’attends est simple :
– que les délais annoncés soient tenus ;
– que l’information soit unifiée et cohérente entre les interlocuteurs ;
– qu’un dossier bloqué fasse l’objet d’une réponse claire, indiquant précisément ce qui manque ou ce qui est impossible.
La prévisibilité, plus que la rapidité, est ce qui améliore réellement la satisfaction.