Demande d'accord pour cure

Ressenti de l'usager : Neutre

J'avais envoyé une demande remplie par mon médecin pour faire une cure. Au bout d'un mois pas de réponse papier comme d'habitude mais un mail qui me dit qu'un document m'attend sur mon compte. Comme je ne peux ni ouvrir le document encore moins l'imprimer, je téléphone à l'AM. Peu d'attente. Mon interlocuteur me confirme que c'est la réponse à ma demande de cure et s'engage à ce qu'elle me soit envoyée par courrier postal, ce qui fut fait.
Pourquoi ne pas prévenir les patients quand il y a un changement prévu et lui demander son accord , par le mode de communication qu'il privilégie, en l'occurance pour moi, le courrier postal ? Il y aurait moins de temps perdu et d'énergie dépensée pour les uns et les autres.