L'activation de la carte vitale sur smartphone n'abouti pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Première tentative avec l'identification par France Identité : j'abandonne après 20' de "roue qui tourne" dans l'appli France identité.
Deuxième tentative avec l'identification par scan et vidéo : le scan commence et finit par me dire que je n'ai pas de connectivité.
Vérification faite, j'ai une connectivité normale sur mon téléphone (speedtest).

Le machin n'est pas au point.

trus le 24/11/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour trus,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de l'activation de l'appli carte Vitale et sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. 

Pour toute question liée à l’application France Identité, vous devez contacter le support France Identité. 

Concernant l'appli carte Vitale, vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic du forum ameli : "L'appli carte Vitale"

Pour vous aider dans votre démarche, vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via votre compte ameli ou par téléphone au 36 46 si vous ne trouvez pas de réponse concernant vos difficultés d'accès et d'utilisation de cette application.

Soyez assuré que des améliorations sont en cours pour élargir l'accessibilité de l'application. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 25/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

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