Problème informatique non traité

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon fournisseur d'énergies n'est pas dans la liste.
J'ai dû leur téléphoner pour essayer de comprendre pourquoi je ne peux pas avoir de E-Chèque Energie.
En réalité, je pourrais mais il s'agit d'un problème informatique non traité, ce qui m'oblige de ce fait à faire la demande par courrier... Au vu du prix du timbre que je vais devoir dépenser pour ça alors que j'aurais pu l'avoir électroniquement, si les services informatiques faisaient leur travail...

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part.

Désormais les bénéficiaires peuvent obtenir une version dématérialisée du chèque énergie en activant le service e-Chèque énergie. Les bénéficiaires peuvent s’acquitter de leurs factures d’électricité et /ou de gaz naturel auprès des fournisseurs qui ont également activé ce service. Pour en savoir plus sur ce service e-Chèque énergie, nous vous invitons à consulter l’onglet d’information e-Chèque énergie sur le site chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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