Contacter la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de contacter directement la CPAM par mail. Il faut d'abord poser plusieurs fois la même question au chatbot pour qu'enfin il aiguille vers la possibilité d'envoyer un mail. C'est d'autant plus pénible quand il s'agit de répondre à un mail du conseiller de la CPAM.
Je bénéficie hélas de deux pathologies en ALD. J'ai demandé comment savoir laquelle arrivait à échéance et qu'il fallait renouveler et le conseiller a été incapable de me répondre et j'ai eu droit à 3 fois la même réponse évasive et ne répondant pas à ma question précise.

Sam le 24/11/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour Sam,

Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez pour contacter la CPAM par mail et obtenir les informations souhaitées concernant vos Affections Longue Durée (ALD). Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Aucune donnée médicale n'est visible sur votre dossier pour nos conseillers. Aussi, pour toute demande concernant la validité de vos protocoles de soins, il est impératif d'interroger le médecin en charge de votre suivi.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre retour est précieux pour améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

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