Problème suivi des franchises et participations forfaitaires

Ressenti de l'usager : Négatif

En août 2025, la CPAM m'a réclamé un remboursement de franchises et participations forfaitaires pour 2024 & 2025. (je suis à 100% j'ai donc très peu de remboursements qui permettraient de récupérer ces retenues).
J'ai regardé sur AMELI ; C'était OK pour 2025 mais pour 2024 il n'y avait rien.
J'ai contacté, difficilement, la CPAM : échanges de mails puis appels de la CPAM, pour signaler l'erreur.
Après vérification avec les détails des remboursements, je suis d'accord avec la somme réclamée. Mais l'information donnée par AMELI est fausse ;
Apparemment, personne ne sait corriger ! Ce serait bien de revoir cette information et de détailler les totaux pour pouvoir suivre.

PRIB le 22/11/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM EVRY

Bonjour PRIB,

Merci de nous avoir informés des difficultés rencontrées avec les informations présentes sur votre compte ameli concernant les participations forfaitaires et franchises médicales. Nous comprenons l'importance de disposer de données précises à ce sujet, et nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés.

Les participations forfaitaires et franchises médicales, prévues aux II et au III de l’article L 160-13 du code de sécurité sociale, constituent une participation aux frais de santé à la charge de tous les assurés sociaux et ne sont pas prises en charge par l’Assurance Maladie même pour les personnes atteintes d'une affection de longue durée.

Je vous précise que, depuis votre compte, sur www.ameli.fr, dans la rubrique "Mes Paiements", vous pouvez suivre en temps réel vos différents compteurs.

Vous trouverez de plus amples informations sur votre site www.ameli.fr, rubrique Menu > Vous informer > Remboursements > Ce qui reste à votre charge > Participation forfaitaire de 2 euros et Franchise médicale 

Vous pouvez aussi consulter un tuto d'explication disponible sur youtube à l'adresse suivante : https://youtu.be/2GJP2ybNgNg

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

PRIB n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?