Non remboursement de frais d’optique

Ressenti de l'usager : Négatif

CPAM 92
Demande de remboursement d’optique : ordonnance et facture envoyées par télétransmission par l’opticien
Message à la CPAM qui a répondu n’avoir jamais reçu
Adressées à nouveau par télétransmission puis envoie par courrier puis courrier suivi, toujours la même réponse : rien dans le dossier.
Rendez vous au bureau CPAM Montrouge : surprise des personnes me recevant, qui confirment n’avoir rien dans le dossier et saisissent et scannent elles-mêmes les documents dans le système CPAM.
Je n’ai jamais été remboursé : j’ai renoncé malgré l’enjeu que représente le remboursement mutuelle impossible sans celui de la Sécurité Sociale qui est dérisoire
Expérience désastreuse

L aw12 le 22/11/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour L aw12,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le traitement de votre demande de remboursement d'optique. Nous sommes désolés que cela ait généré des complications.

Les services numériques et la télétransmission assurent généralement un remboursement plus rapide, tandis que le traitement des feuilles de soins papier peut effectivement nécessiter plus de temps. 

Pour une meilleure efficacité, vous pouvez privilégier l'utilisation de votre carte Vitale chez les professionnels de santé. Si vous devez malgré tout envoyer une feuille de soins papier, il est important de bien indiquer votre numéro de Sécurité sociale, nom et prénom à minima et de vous assurer qu'elle est correctement complétée et signée pour faciliter son traitement. Dans le cas contraire (ratures, document illisible, informations manquantes...) le rapprochement et le remboursement sur votre dossier sont impossibles.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant ou en cas d'incompréhension, vous pouvez suivre les voies de recours présentes au sein de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Nous restons attentifs à vos remarques pour améliorer nos services. Merci de votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

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