INPI - c'est découragent

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 2 jours passés à tenter de créer ma micro-entreprise, j’ai rencontré de nombreuses difficultés administratives.
La plateforme est complexe et peu intuitive.

Le robot d’aide ne m’a strictement servi à rien.

Plan B : contacter les conseillers.
Premier échange avec une personne pas très agréable, puis heureusement, les suivants se sont mieux passés.
Malgré cela, l’aide par téléphone reste incomplète : on reçoit surtout des mails types qui n’apportent pas vraiment de solutions concrètes.

Le seul point positif : le numéro d’immatriculation arrive rapidement.

Malheureusement, mon code APE était erroné. Normal à l'inscription, on nous demande de décrire notre métier en quelques « mots-clés », alors que beaucoup d’entre nous connaissent déjà leur code APE. Pourquoi ne pas simplement permettre de renseigner directement le code quand on le connaît ? Cela éviterait les erreurs liées à l’IA.

S’en est suivie une nouvelle bataille de 2 jours pour faire corriger ce code.
Même parcours compliqué que pour la création : échanges téléphoniques, mails types…
À 11h10, ma demande de modification a enfin été validée. J’attends la suite, en espérant ne pas devoir recommencer encore des démarches.

Conclusion : c’est décourageant.
Il serait vraiment utile de mettre en place un véritable service d’assistance, voire un système de prise de rendez-vous pour être accompagné de A à Z.
Enfin, merci d’être plus clairs dans les bulles d’information : j’ai parfois l’impression que seuls les concepteurs comprennent ce langage.
On est novice et tous les termes administratifs et/ou fiscales ne sont pas à la portée de tous.