A chaque fois c'est l'administration qui gagne par forfait de l'administré

Ressenti de l'usager : Négatif

Concerne la demande du chèque énergie, 3 fois qu'on me refuse le dossier. je ne sais toujours pas ce qui ne convient pas car je ne sais pas laquelle des 2 propositions qui sont vous faites est la bonne, entre La pièce justificative qui ne serait pas une attestation de contrat d'électricité.
La mienne est intitulée "justificatif d'abonnement" et Les informations présentes sur la pièce justificative ne correspondent pas à celles que vous avez saisies (nom, prénom(s), PDL, à aucun moment vous m'avez demandé de donner un numéro de PDL, le problème porterait donc sur mon nom prénom, depuis 68 ans je sais quand même comment je m'appelle, 3 fois que je renvoie les mêmes informations car je ne sais toujours pas ce que vous me voulez, enfin, peut être que si, déjà l'année dernière j'avais abandonné au bout de 4 demandes, il y avait cette même incompréhension, c'était pas mieux au téléphone et au final je me demande si ce site n'est pas du vent.

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées concernant le chèque énergie.

Suite à la suppression de la taxe d’habitation sur les résidences principales au 1 er janvier 2023, les modalités d’attribution ont été modifiées. À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut effectivement déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité pour que la demande soit acceptée. Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 28/11/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?