demande cheque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la demande le logiciel bug et cela n'est pas la première...cela bug sur la saisie de l'adresse principale, le code de la ville saisie n'est pas le bon et le menu déroulant pour trouver la ville rattachée....plante et impossible de le faire fonctionner, il se met en surbrillance rouge.
Il faut fermer l'accès au compte puis refaire la procédure.... c'est pas bon. à corriger rapidement cela pourrait en décourager certains....

Lacanau31 le 20/11/2025 - Dordogne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie. 

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 28/11/2025

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