numérisation carte vitale impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Au moment de scanner la carte d'identité, l'application mouline et n'avance plus
Impossible donc d'aller au bout de cette étape

Fred le 20/11/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour Fred,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant l'appli carte Vitale.

 Nous sommes désolés pour l'incident rencontré lors du scan de votre carte d'identité. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à vérifier que votre application est bien à jour. Un redémarrage de l'application pourrait également aider à régler le blocage. Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable lors de l'utilisation de cette fonctionnalité. Si ces démarches n'aboutissent pas, nous vous recommandons de signaler l'incident à votre caisse primaire d'assurance maladie via l’Espace d’échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46 pour obtenir une assistance plus approfondie. 

Pour aller plus loin, vous pouvez enfin prendre connaissance de ce topic issu du forum ameli qui fait le point sur l'appli carte Vitale. 

Nous vous remercions pour votre témoignage qui contribue à l'amélioration de notre service.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 21/11/2025

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