Prime énergie impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs mois que j'essaie d'obtenir la prime énergie à laquelle mon foyer est éligible.
Je communique bien mon adresse sur le serveur et je fournis mon contrat d'abonnement de la Régie d’électricité qui alimente ma maison, mais rien n'y fait.
Pas d'explication sauf à dire que le document n'est pas le bon, je ne peux tout de même pas l'inventer, c'est bien le contrat téléchargé sur le site de mon fournisseur d'électricité et il n'y a pas d'erreur sur celui-ci.
Je ne sais pas à qui je m'adresse sur ce partage d'expérience, mais j'ai bien l'impression que c'est devenu une méthode de rendre complexe les démarches administratives, de les déshumaniser, de faire perdre un temps fou aux demandeurs comme aux administratifs qui répondent ce qui peuvent, j'abandonne là ma démarche.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées concernant le chèque énergie.

Suite à la suppression de la taxe d’habitation sur les résidences principales au 1 er janvier 2023, les modalités d’attribution ont été modifiées. À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut effectivement déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité pour que la demande soit acceptée. Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 28/11/2025

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