Téléconseillers impolis et méprisants

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service client de l’URSSAF est de loin le pire que j’ai connu, au point que je laisse pour la première fois un avis. Les téléconseillers sont d’une impolitesse incroyable. Je viens juste de m’inscrire en tant que travailleur individuel, et en l’espace d’un mois, j’ai dû appeler plusieurs fois : à deux reprises, des conseillères m’ont littéralement hurlé dessus avant de me raccrocher au nez. Elles s’énervaient toutes seules, sans raison, alors que je demandais simplement un renseignement concernant mon dossier suite à une erreur. Une autre fois, une conseillère m’a parlé d’un ton sec, comme si je la dérangeais, et un autre téléconseiller m’a pris de haut, comme si je devais déjà tout savoir. Je n’ai jamais vu un service client aussi méprisant. Jamais ! C’est d’autant plus inadmissible que ces personnes sont censées accompagner les usagers dans leurs démarches et non les malmener. Elles sont payées pour ça, faire leur travail correctement.