Numéro de série carte vitale non reconnu

Ressenti de l'usager : Négatif

En ajoutant des 0 au début des 8 chiffres ou sans les ajouter, même problème : numéro non reconnu !
Au bout de 3 tentatives, il ne reste plus qu'à laisser passer 3 jours, car ça bloque ; mais quel espoir de pouvoir faire le changement d'adresse mail, puisque ça n'a pas marché la première fois ?
J'adore les consignes comme : « si besoin, ajouter des 0 pour compléter à 13 chiffres ».
…mais si vous n'en avez pas besoin, débrouillez-vous. Vous voulez vraiment changer votre adresse mail ? Vous êtes sûr ? Repassez la semaine prochaine, on vous dira si on est d'accord pour vous proposer une solution, ou plutôt on ne vous dira rien.
Et moi, encore, j'estime que je m'en sors à peu près, mais d'autres ?

Toto le 20/11/2025 à 31590 Verfeil

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM TOULOUSE

Bonjour Toto,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour vous connecter à votre compte ameli afin de modifier votre adresse mail. Pour aider à résoudre ce problème, nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur). 

Si le problème persiste vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Si l'accès s'avère toujours impossible, nous vous proposons d'en faire part à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46. Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne dans certains départements. Si besoin, il est préférable de contacter votre caisse pendant les heures de moindre affluence, de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à 14 h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons engagés à améliorer votre expérience de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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