France Travail répond absent

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis mon inscription à France Travail il y a quatre mois, je ne peux que constater l'absence de professionnalisme et de pertinence du service indemnisation de mon agence :
- mails laissés en déshérence.
- mails sans réponse mais clôturés (pour respecter le délai des 48h ?).
- réclamation jamais traitée.
- envoi d'informations erronées avec demande injustifiée de documents (l'agence, suite à un retour de ma part, reconnaîtra son erreur...).

Où est l'accompagnement de l'usager? A quoi servent les enquêtes de satisfaction que l'on retourne? A quoi bon afficher des engagements en agence s'ils ne sont pas appliqués?

Il semble urgent de replacer réellement l'usager au centre de la stratégie France Travail, dans les faits et non dans les affiches.