Outil imparfait (formulaire en ligne)

Ressenti de l'usager : Négatif

Le formulaire de contact pour expliquer la requête sur le SCEC est défaillant :
1/ la zone de texte bloque sous prétexte de caractères spéciaux interdits alors qu’il n’y en a aucun et le formulaire ne peut pas être envoyé.
2/ la taille des pièces jointes est limitée alors que leur taille est bien inférieure à la limite.

Ces 2 situations rendent inefficace le traitement de la demande et vont nécessiter des allers-retours inutiles entre le demandeur et les services, sans parler du risque de perte en ligne des informations ou de prolongation du temps de traitement de la demande.

Par ailleurs, pourquoi demander deux fois un avis ? Cela veut-il dire que mon premier avis précédemment rempli ne participera pas à l’amélioration de vos services ? C’est très bizarre et inefficace en tout cas.

BeTOP le 15/12/2025 à Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Service Central d'Etat Civil)

Bonjour BeTOP,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 15/12/2025

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