Des difficultés d'obtention du chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

La complexification de la campagne pour le chèque énergie 2025 vise sans doute un objectif : décourager un grand nombre de bénéficiaires potentiels de le demander - et de l'obtenir.
Alors que le chèque m'était envoyé systématiquement puisque je suis au RSA, je dois désormais en faire la demande en ligne. Mais cette demande a été chaque fois refusée au prétexte que l'attestation d'EDF, téléchargée sur le site d'EDF, n'était pas une attestation valable. J'ai renouvelé a quatre reprises cette demande : en vain.
Il est impossible de joindre "chèque énergie" par téléphone.
Adresser un mail ne sert à rien puisqu'on n'obtient aucune réponse.
Faire la demande par courrier n'est pas non plus permis puisqu'il d'abord obtenir un numéro auprès de l'assistante téléphonique - injoignable...
Je n'ose imaginer le découragement de ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne comprennent pas les arcanes (incompréhensibles) de l'administration. Une fois encore, il s'agit de pénaliser les plus vulnérables.

Catache le 13/12/2025 à 75011 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Chèque énergie)

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 16/12/2025

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