Non validation dossier Chèque-Energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Le justificatif de domicile de TotalEnergies n’est pas accepté par la plateforme Chèque-Energie. L’adresse de consommation ne correspond pas à l’adresse fiscale. Alors que c’est le même lieu de consommation.
Après réclamation auprès de TotalEnergies, il m’a été répondu qu’ils ne pouvaient pas
faire la modification.
Réponse mail de TotalEnergies : “Nous avons effectivement constaté, comme vous, que certaines attestations peuvent être rejetées par l’Agence de Services et Paiements (ASP) lorsque l’adresse indiquée sur le contrat ne correspond pas exactement à l’adresse fiscale.
Je vous assure que cette difficulté a bien été signalée par TotalEnergies auprès de l’ASP.
Pour débloquer votre demande, je vous invite à contacter directement l’Assistance Chèque Énergie au 0 805 204 805 (appel gratuit).”

Sirulanie le 19/11/2025 à 46230 Laburgade

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons donc à vous reconnecter à votre compte bénéficiaire.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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