Site web de plainte en ligne non fonctionnel

Madame, Monsieur,

Nous avons pris note de votre difficulté à finaliser votre dépôt de plainte en ligne et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous vous informons que notre système de Plainte En Ligne est actuellement affecté par un bogue technique. 

Notre équipe technique travaille avec diligence pour résoudre ce problème, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir une date précise pour la finalisation de la correction. 

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de vérifier que votre navigateur soit bien à jour et d'essayer à nouveau après avoir vidé le cache.

De plus, nous avons constaté que certaines adresses peuvent poser un problème technique. 

Pour contourner ce problème, nous vous proposons la procédure suivante :

* 1. Modifier votre adresse professionnelle et/ou de résidence et/ou l'adresse des faits. Dans le champ "Adresse", saisissez initialement "rue de l'Odéon 75006 Paris", puis sélectionnez le résultat proposé.
2. Ajoutez ensuite le numéro de rue souhaité au début de l'adresse, puis choisissez la bonne valeur dans la liste.
Vous pouvez reproduire cette opération pour chaque adresse rencontrant le même problème.

Alternativement, vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

* Actualiser la page en utilisant la touche F5 ou en rafraîchissant votre navigateur
* Éviter de sélectionner le type de lieu "Autres lieux professionnels"
* Recommencer une nouvelle déclaration sans réutiliser le brouillon qui bloque

De plus, il ressort que les réponses aux formulaires que vous avez enregistrées préalablement sur votre navigateur peuvent empêcher la bonne rédaction de la plainte.

En effet, celles-ci remplissent automatiquement certains champs dans "Votre état civil" et "Vos coordonnées".

Sa résolution consiste à ne pas  utiliser les réponses automatiques de votre navigateur (exemples ; adresse, lieu de naissance, téléphone, etc)(PJ1)

Il faut remplir manuellement toutes vos réponses sur votre clavier et utiliser uniquement les réponses proposées par notre site.(PJ2)

Si vous restez toujours bloquée malgré ces solutions, nous vous conseillons de prendre rendez-vous dans un commissariat ou une gendarmerie sur le site : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous. 
Cette option vous permettra de rencontrer un agent pour traiter votre demande de manière personnalisée.

Vous avez évidemment toujours la possibilité de vous rendre directement dans un commissariat ou une gendarmerie sans prendre de rendez-vous préalable, pour déposer une plainte en personne. Nous vous invitons à prendre contact avec les services locaux pour obtenir des informations sur les procédures à suivre et les heures d'ouverture.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien : https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

Nous vous précisons qu'il ne vous sera pas possible de compléter sur l’application une plainte faite en ligne déjà validée et transmise à un service de police. Il vous faudra contacter le service traitant.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.