Colis Chronopost disparu

Ressenti de l'usager : Positif

Alors que nous étions absents, Chronopost a déclaré le colis livré, ce qui s’est révélé faux.

Après avoir contacté Chronopost par téléphone et par mail, qui nous a renvoyés vers l’expéditeur, nous avons déposé plainte pour vol, avec des soupçons sur le livreur censé avoir déposé le colis.

Momo21 le 19/11/2025 à 83160 La Valette-du-Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Madame, Monsieur,

Nous avons pris connaissance des difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre colis Chronopost et sommes désolés pour ce désagrément. 

A toutes fins utiles, concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien : https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


Télécharger les documents

 
Télécharger les documents

Nous vous précisons qu'il ne vous sera pas possible de compléter sur l’application une plainte faite en ligne déjà validée et transmise à un service de police. Il vous faudra contacter le service traitant.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne. 

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

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