J'appelle le 17... Mais je dérange !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 71 ans, et en faisant mon marché je me suis fait voler mon porte-monnaie. C'est stressant, mes sous, ma carte bleue et tous mes papiers, sécu, carte d'identité. Je consulte le web : appellez le 17.
J'expose les faits; on me répond : connaissez vous le voleur ? Non; Pouvez vous le décrire ? Non, c'est un pickpocket, je n'y ai vu que du feu...; Réponse inattendue et désarmante, sur un ton agaçé : alors pourquoi vous appellez ? Ma réponse : je vous prie de m'excuser de vous déranger, j'ai cru que quelqu'un d'aimable pourrait me dire ce que je dois faire... Au revoir Monsieur...Consternant ! Pas le minimum de service...

Retraité71ans le 18/11/2025 à 59260 Lille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

bonjour Retraité71ans

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous déplorons les désagréments que vous avez rencontrés, dans la prise en charge dont vous avez bénéficiée au cours de cet appel au service de police secours.

Il est évident que la façon que vous décrivez par laquelle nos agents ne sont adressés à vous ne correspond en rien à notre charte d'accueil des usagers et victimes qui demeurent une priorité pour notre institution. ne doutez pas que nous en ferons part aux unités concernés et que des rappels à l'ordre et de consignes seront effectuées.

Par ailleurs dans la situation qui était la votre, vous disposez d'une alternative en vous rendant sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr. vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

En l'espèce les faits dont vous avez été victime sont éligibles à la plainte en ligne et vous permettent d'effectuer votre dépôt de plainte sans avoir à vous déplacer dans un commissariat. Dans un délai moyen de 7 jours vous obtenez copie de votre plainte et les documents nécessaires pour la gestion de votre dossier d'assurance.

Bonne fin de journée.
Isabelle
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

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