Blocage ANEF – impossibilité de renouveler ma carte de résident

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de deux ans, je rencontre un dysfonctionnement majeur sur la plateforme ANEF lors du renouvellement d’un titre de séjour. Après connexion avec mon numéro étranger, aucune information ne s’affiche dans mon espace personnel : les rubriques restent vides, aucune donnée n’apparaît et la catégorie correspondant à ma situation n’est pas proposée. Cela rend impossible toute démarche en ligne.

Ce problème existait déjà lors de mon précédent renouvellement il y a deux ans. À cette époque, aucune solution n’avait été apportée et mon titre de séjour avait même expiré pendant 4 mois. La situation n’avait pu être débloquée qu’avec l’aide d’un service d’accompagnement juridique, ce qui montre que la difficulté était déjà connue mais jamais résolue.

J’ai de nouveau signalé ce dysfonctionnement à 18 reprises au support ANEF cette année. Les réponses reçues se limitent à des messages automatiques indiquant que la situation a été transmise au service technique, sans qu’aucune évolution n’intervienne malgré plusieurs mois d’attente.

N’ayant aucune autre solution, j’ai également transmis un dossier complet par voie postale à la préfecture de Créteil. Cependant, je n’ai reçu aucune confirmation de réception ni information sur son traitement, malgré plusieurs relances restées sans réponse.

Cette situation empêche tout renouvellement dans les délais, en l’absence d’accès à une procédure fonctionnelle. Elle provoque une forte insécurité administrative et peut avoir des répercussions importantes sur le séjour et la vie quotidienne.