Problème rencontré et aucune réponse de l'équipe Chèque Énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rencontré un problème lors du 21 octobre 2025. Je l'ai signalé à plusieurs reprises, y compris par la demande d'assistance.
À ce jour, aucune réponse de leur part.

Voici mon message que je leur ai laissé :

Bonjour,

Votre demande de contact va être prise en charge par notre service d'assistance.

Une réponse par courriel vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à répondre à l’ensemble des demandes. Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif des informations renseignées lors de votre demande d’assistance :

Date et heure d’envoi : 21/10/2025 à 16:56
Numéro de chèque :
Numéro de ticket :
Objet de la demande : Autre
Demande : Bonjour, Je rencontre un dysfonctionnement lors de l'envoi de la pièce justificative. Au 1er essai, j'ai envoyé un échéancier d'EDF datant du 14 octobre 2025. On m'a demandé de corriger ma demande. Au 2ème essai, j'envoi mon "attestation titulaire de contrat" d'EDF. On me demande, une nouvelle fois, de corriger ma demande. J'ai téléphone au 0 805 204 805, où je suis tombé sur un con qui, au lieu de remonter le problème, m'a demandé de contacter mon fournisseur d'énergie afin de lui demander une facture datant de moins de 3 mois. J'ai contacté tout de même, EDF, où la télé-conseillère qui m'a reçu a indique que j'étais sa 3ème personne de la semaine qui avait contacté EDF pour le même problème. Je soupçonnais au début, que ce serait un problème avec l'adressage de la rue où je réside puisque le nom inscrit dans la Base d'Adresse Nationale n'est pas bon. Mais comme je ne suis pas le seul, tout porte à croire que c'est bien le site qui ne valide pas le document envoyé.

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter l'assistance utilisateurs par courriel en utilisant le formulaire disponible ici. nous nous engage