Chèque énergie : quand les robots remplacent les humains

Ressenti de l'usager : Négatif

Le robot qui vérifie les pièces justificatives refuse ma pièce pour une raison qu'il n'est pas capable de justifier de façon précise. J'ai obtenu le service par téléphone qui me demande d'insister avec la même pièce jusqu'à ce que le robot se fatigue.

kingtiti le 18/11/2025 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?