Des copier-coller de réponses qui ne servent à rien quand on contacte l’Assurance retraite par écrit

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

N’arrivant à joindre personne par téléphone et étant baladé par le serveur vocal et ses réponses automatiques pour éviter de nous mettre en relation avec une personne physique, j’ai contacté par écrit (via le formulaire en ligne) l’Assurance retraite avec une question simple et claire : à qui adresser un document ?
Plutôt que de me répondre simplement, le retour que j’ai reçu (dans la journée !) fut un laïus (via des paragraphes écrits à l’avance, je pense) sur la thématique concernée par mon document à transmettre (en l’occurrence sur la répartition des trimestres pour l’éducation d’enfants)… sans jamais répondre à ma question initiale.

S’il est appréciable d’avoir des retours rapides, il est encore plus appréciable d’avoir des retours utiles et qui répondent réellement à la question posée, quitte à ce que cette réponse n’arrive pas le jour même !
Il est d’ailleurs fort dommage qu’il ne soit pas possible de répondre à la réponse que l’on a reçue, car cela clôt directement le ticket…

PS : il était arrivé la même expérience à ma compagne lorsqu’elle avait contacté, il y a quelques années, la CPAM. À croire que les services publics adoptent tous la même stratégie : répondre rapidement une réponse bateau, simplement en lien avec le sujet (via une recherche de mots-clés dans la question posée), mais sans répondre réellement à la question précise qui leur est adressée.