DOSSIER PRIME RENOVE - TRAITEMENT CAUCHEMARDESQUE
Ressenti de l'usager : Négatif
Mon dossier complet de rénovation globale a été déposé fin 2024. Nous sommes suivis par un accompagnateur compétent et de renommée dans notre région (conseillé et partiellement subventionné par la région au moment du dépôt du dossier).
Après plusieurs demandes de documents supplémentaires à ajouter à mon dossier – deux demandes exactement, chacune espacée d’environ cinq semaines – (et souvent des demandes de renvoi de documents déjà fournis ou des demandes d’ajouts de descriptions sur des devis alors que les descriptions y sont déjà bien renseignées, il suffit de lire le document correctement), notre dossier est rejeté mi-mai 2025 (soit 4,5 mois après le dépôt) pour des raisons non valides. On nous dit que nous ne sommes pas des personnes physiques et que nous ne sommes pas propriétaires : c’est faux. Notre accompagnateur est également sidéré.
Recours envoyé début juin. Il est pris en compte fin juin. On nous demande un document supplémentaire (déjà envoyé précédemment) et il est renvoyé immédiatement.
Fin août, toujours pas de nouvelles du recours : au téléphone, on nous dit que le document envoyé fin juin a bien été reçu mais n’a pas été ajouté à notre dossier de recours Prime Rénov’. On nous assure qu’il est rajouté au dossier à partir de ce moment et que le dossier va être étudié.
Fin septembre, je rappelle : on me dit qu’il faut patienter. La personne au bout du fil me dit qu’elle relance auprès des personnes chargées du dossier pour que cela avance plus vite.
Mi-novembre, je relance : la personne au bout du fil me dit qu’elle relance auprès des personnes chargées du dossier pour que cela avance plus vite, sans pouvoir me donner de délais.
Je passe toutes les fois où j’ai contacté l’Anah via le formulaire en ligne et où on m’a répondu à côté de la plaque, ainsi que les appels où on nous dit d’attendre.
Les devis faits par les artisans datent de fin 2024 ! Comment porter plainte contre l’immobilisme de l’Anah et ce qui semble être une politique systémique de mise en attente des dossiers ?