Fraude = débit non validé sur mon relevé CB : ma banque est impuissante !

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une plainte en ligne à ce sujet, car la banque ne me donne que les caractéristiques de l’opération :

– Date et heure : xxxx
– Montant : xxxx
– Commerçant : xxxx
– Activité du commerçant : xxxx
– Type de paiement : xxxx
– Numéro d’autorisation : xxxx

Elle reconnaît qu’elle n’a pas été validée par mes soins, comme cela est obligatoire (soit via le code CB à 4 chiffres, soit via l’appli, même si l’on connaît les 3 chiffres du code de sécurité), mais qu’elle ne peut investiguer ce qui a permis d’autoriser un tel débit de la part d’une entité inconnue. Elle me conseille de porter plainte, mais le formulaire de plainte en ligne ne prévoit pas ce cas !

GMO le 18/11/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés pour la situation difficile que vous rencontrez suite à un paiement non autorisé. Dans un tel cas, il est important d'agir rapidement pour protéger vos finances.
Tout d'abord, au regard des faits évoqués, vous disposez de plusieurs possibilités :
- Vous pouvez, vous rendre sur https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr afin d'obtenir des informations et si besoin échanger par TCHAT avec un policier ou un gendarme  et ainsi mieux déterminer l'orientation de votre demande.

- Vous pouvez utiliser le service Plainte en ligne (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/) qui traite des infraction contre des biens, dont l'auteur est inconnu. 

Celui-ci peut vous mener vers le service Perceval qui concerne les signalements de fraudes à la carte bancaire (directement accessible via le lien : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/signaler-fraude-carte-bancaire-perceval?hl=PERCEVAL) aux conditions suivantes : 

- Vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire ;  

- Vous n'avez pas réalisé ces achats en ligne 

- Vous avez fait opposition à la carte auprès de votre banque. 

- Vous pouvez aussi vous connecter à https://www.cybermalveillance.gouv.fr/17cyber si vous pensez être victime de cyber malveillance et évaluer la situation grâce au diagnostic 17cyber.

- Si vous êtes victime du piratage de votre compte de messagerie (mail) ou de réseau social et que l'auteur du piratage exige quelque chose de vous en échange (argent, bien et service) ou cherche à escroquer vos contacts en usurpant votre identité, vous pouvez également déposer plainte sur la plateforme THESEE du ministère de l'Intérieur (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138) et (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R64894). Cette plateforme est accessible également depuis le lien https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr

- Vous avez également toujours la possibilité de contacter et de vous rendre dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie obtenir des informations et pour y déposer plainte en présentiel.

Nous espérons que ces éléments vous aideront dans votre démarche.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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