Compte France Travail verrouillé, impossible à débloquer

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon compte France Travail est soi-disant verrouillé pour soupçon de tentative d’hameçonnage, alors que j’ai voulu me connecter par le biais de FranceConnect.

Après une visite en agence, des appels au 3949 et également au service d’assistance technique (0 970 820 102), tout le monde se refile le problème sans chercher de solution. Suite à un déménagement, je ne peux pas me rendre dans l’ancienne agence qui gérait ma situation (800 km de distance) et France Travail n’affiche pas publiquement les moyens de contacter une agence spécifique.

Je suis donc complètement bloqué, sans qu’aucun des agents ne cherche à résoudre le problème pour déverrouiller mon compte.

Que dois-je faire ?

LDZ le 17/11/2025 à 33300 Bordeaux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR NOUVELLE-AQUITAINE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez sur le traitement de votre dossier.

Afin de débloquer votre espace personnel, vous devez vous rendre dans une agence de proximité et présenter une pièce d’identité.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également formuler une réclamation :

- sur votre espace personnel

- en vous rendant en agence

- par téléphone au 3949

- ou par courrier, à l'attention du Directeur de votre agence France Travail

Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation.

Cordialement,
christine, pour DR NOUVELLE-AQUITAINE-PE
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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