Améliorations à prévoir pour adapter l'outil à de l'illettrisme de niveau 1

Ressenti de l'usager : Neutre

- Le premier mot lisible lors de la passation est "évaluation" ce qui peut freiner
- Il n'existe pas de réponse "je ne sais pas" ce qui pousse à mettre n'importe quoi lorsqu'on a pas la réponse
- Pour certaines situations en livraison par exemple, la consigne globale est lue mais pas le texte des exercices, donc si on ne maitrise pas la lecture on doit abandonner l'exercice et la phrase suivante s'affiche "votre résultat en sera impacté" ce qui sonne un peu comme une menace...

Charlotte le 17/11/2025 - Nièvre

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE-France Travail

Bonjour Madame,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+".
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.
Nous nous efforçons d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez sur l'utilisation de la plateforme.

Pour vous aider dans vos démarches, sachez que vous pouvez vous rendre en agence afin d'utiliser les postes informatiques mis à disposition et que des jeunes en contrat civique (gilets bleus) sont disponibles pour vous aider dans l'utilisation des outils.

Cordialement,
Sandra, pour DR BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE-FT
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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