CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis propriétaire d'une entreprise en France et je cotise à la sécurité sociale via l'URSSAF. Nous avons déménagé des Pays-Bas en France au début de cette année. Nous sommes originaires des Pays-Bas et n'y sommes pas assurés. Je possède une Carte Vitale, mais elle est bloquée. Après sept mois, ma femme n'en a toujours pas. Nous avons pris rendez-vous à la CPAM d'Agen. Ne maîtrisant pas encore bien le français, j'avais préparé une note avec nos questions (pourquoi ma Carte Vitale est-elle bloquée et où en est la demande de ma femme ?). Dès le début de l'entretien, j'ai expliqué que nous ne parlions pas encore bien français et j'ai demandé à l'employée de parler lentement pour que nous puissions comprendre. Je l'ai répété plusieurs fois, mais elle a continué à parler très vite. Ma note, rédigée en français, lui a été rendue sans même être lue. Elle a exigé que ma femme et moi lui fournissions le formulaire S1, ce que j'ai fait (pour la quatrième fois !), puis on nous a demandé de partir. Quand j'ai demandé pourquoi ma Carte Vitale était bloquée, on m'a répondu : « C'est normal. » Lorsque j'ai demandé des nouvelles de la demande de ma femme, on m'a répondu : « Vous verrez bien.» Comme la note de service n'avait pas été lue, la personne n'avait pas compris que le formulaire S1 n'était pas applicable. Nous payons via l'URSSAF, comme indiqué dans la note. J'avais également une attestation de l'URSSAF et une lettre du CAK (Office central de l'administration) confirmant que nous ne sommes pas assurés aux Pays-Bas. L'employée a refusé de voir ces documents.
En fin de compte, ma visite au CPAM n'a rien donné.