Demande de chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je tiens à vous alarmer sur le fait que j'ai le chèque énergie chaque année et chaque année le site internet en ligne pour la demande bug.
J'ai donc été à la maison des solidarités du 12ème et une assistante sociale ma dit que je devais faire la demande à 3 heure du matin pour que le site en ligne fonctionne.
Mesdames, messieurs faitent un site fonctionnel, penser aux personnes a mobilité réduite (fauteuil roulant, non voyant etc)
Il ne peuvent pas se déplacer et chaque année le site en ligne bug énormément.

Bulder le 17/11/2025 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons si ce n’est déjà fait à déposer une nouvelle demande.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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