Rdv pour comprendre un courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs tentatives téléphoniques, où on m'a baladé dans divers services pour me répondre à chaque fois :" il doit y avoir une erreur, on va vérifier, on vous rappelle dans un délai de 48 heures", jamais on ne m'a rappelé. J'ai donc rappelé encore et encore pour avoir toujours la même réponse. J'ai donc pris rdv au centre de EU pour qu'on me réponde:"Moi, je ne fais que l'administratif, je peux juste donner une alerte, on va vous rappeler au plus tard dans 48 heures", et je 'ai même pas pu exposer mon problème car la dame m'a répondu : "ce n' est pas moi qui gère ça". Donc encore un déplacement pour rien, et au bout de 48 heures toujours pas d'appel. J'ai donc rappelé, passé par plusieurs services, pour m'entendre dire à la fin, et comme toutes les autres fois : "On vous tient au courant", et ça dure depuis quelques mois. On ne peut jamais avoir la même personne au téléphone, pourtant quant il y a un dossier en cours, c'est bien mentionné dessus (suivi par Mr ou Mme X). Donc pourquoi ne peut-on pas joindre directement la personne qui s'occupe de notre dossier ?