Vol de téléphone portable et dépôt de plainte en ligne.

Ressenti de l'usager : Positif

Après le vol de mon téléphone portable dans une grande surface (pickpocket), j'ai dû respecter un ordre de procédure afin que l'assurance prenne en charge mon dossier.
Tout d'abord, se rendre sur le site du fournisseur d'accès pour bloquer la carte et le téléphone si le modèle le permet.
Déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Si votre téléphone est assuré, veillez à ne pas utiliser le service de plainte en ligne car suite à votre dépôt, il ne vous sera fourni qu'un récapitulatif n'ayant pas de valeur juridique et de fait, ne sera pas accepté par l'assurance qui vous demandera:

1 L'original du procès verbal.
2 La demande de nouvelle carte sim auprès de votre opérateur.
3 La facture d'achat de votre téléphone.

Pour les personnes n'ayant pas assuré leur téléphone, le service de plainte en ligne est très didactique et facile d'utilisation.
Pensez toutefois à récupérer votre numéro IMEI auprès de votre fournisseur d'accès, il vous sera demandé à toutes les étapes.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre expérience après le vol de votre téléphone portable et nous sommes désolés pour les désagréments engendrés.

Le dépôt d'une Plainte En Ligne (PEL) vous donne accès à un Procès-Verbal officiel, signé numériquement par un fonctionnaire de police ou un gendarme. La signature numérique est apposée sur le Procès-Verbal après analyse de votre déclaration (PEL) par les autorités compétentes.

Il est important de noter que le document que vous pouvez télécharger après avoir envoyé votre déclaration (PEL) n'est qu'un récapitulatif et ne possède aucune valeur juridique.

Le délai de rédaction du Procès-Verbal peut varier en fonction du lieu de traitement et de la charge de travail locale. En moyenne, au niveau national, les délais de traitement sont les suivants :

Environ moins d'une semaine pour les dossiers traités en ligne à 100 % ;

Environ 15 jours pour les dossiers traités avec rendez-vous.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

Nous vous remercions pour votre retour, qui aide à améliorer notre dispositif.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

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