Décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à mon rendez-vous à la CPAM de Noisy-le-Grand.
L’accueil a été particulièrement hautain et condescendant, avec une absence totale d’écoute et d’humanité. La personne qui nous a reçus s’est exprimée d’une manière méprisante, comme si nous ne comprenions rien aux démarches ou comme si nous étions inférieurs.
C’est très déstabilisant de venir chercher une aide, après plusieurs mois d’attente pour un remboursement bloqué depuis juillet, et d’être traité de cette manière. Ce type de comportement ne devrait jamais avoir sa place dans un service public censé accompagner les assurés avec respect. En consultant les avis en ligne sur cette agence, je constate que de nombreux assurés témoignent du même problème d’attitude et de communication. Il serait important que la direction revoie la formation et la posture relationnelle de certains agents, afin de garantir un accueil digne et respectueux de tous.
Je précise que je suis moi-même issue du secteur médical, et je sais à quel point le respect et l’écoute sont essentiels dans la relation avec le public.
J’espère sincèrement que ce message sera pris en considération et qu’un effort sera fait pour améliorer la qualité de l’accueil et du dialogue avec les assurés.