Procès verbal de plainte en ligne non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon dépôt de plainte en ligne, j'ai bien reçu le mail me prévenant que le procès verbale était disponible dans mon espace client sur le site https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/

Or lorsque je m'y connecte, la plainte est toujours marquée comme "en cours de traitement", il n'y a rien dans les documents liés à la plainte et je ne peux télécharger que le récapitulatif de la plainte, et pas le procès verbal en question.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Madame, Monsieur,

Nous prenons en compte votre retour concernant l'accès à votre procès-verbal en ligne et sommes désolé pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions de bien vouloir transmettre les informations suivantes à l'adresse électronique pel-pn@interieur.gouv.fr :

Votre nom

Votre prénom

Votre adresse électronique de connexion

Le numéro de votre Plainte En Ligne (PEL)

La date d'envoi de votre PEL

Important : nous vous informons que les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de six mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Si vous souhaitez obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 48 % et vérifiée par un agent.

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