J'ai envoyé tous les documents après rectification

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai transmis tous les documents demandés après rectification d'une erreur de date (justificatif d'abonnement de plus de 3 mois).
J'ai appelé plusieurs fois, à chaque fois on me donne une raison différente du refus, alors que je suis éligible depuis 3 ans.
Je ne sais plus quoi faire pour vous satisfaire!
envoi de:
- attestation de contrat d'électricité et gaz
- Justificatif d'abonnement de moins de 3 mois
S'il vous plaît, dîtes-moi pourquoi je suis depuis 15 jours "en étude de mon dossier".
Je vous remercie par avance.
Agnès

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons donc à vous reconnecter à votre compte bénéficiaire.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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