Suppressions par erreur ALD 29/05/2026

Ressenti de l'usager : Négatif

Juillet 2025, Ald supprimée par erreur appel bien sûr, et là merveilleux, réglé en 3 jours. Rebelote en octobre, appel à nouveau, e-mail reçu ok remise, sauf que rien sur l'attestation côté Ameli, rappel, l'interlocutrice dit "pas de problème, mettez à jour votre carte vitale", quel rapport ? Bref, lundi, pharmacie, mise à jour carte vitale, achats médicaments et tjrs pas d'Ald. Ce matin, plate-forme 3646 appel une énième fois et annonce en panne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour Jeanne,

Nous avons noté vos difficultés concernant la gestion de votre Affection de Longue Durée (ALD) et sommes désolés pour ces désagréments.

Pour clarifier et vérifier le statut de votre ALD, vous pouvez consulter votre médecin, seul habilité à vous fournir des informations précises à ce sujet.

Si votre médecin vous confirme la prise en charge de votre ALD mais qu'elle n'est toujours pas enregistrée sur votre dossier, nous vous conseillons de réaliser une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie via la rubrique "Comment faire une réclamation ?".

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

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