Dépôt de plainte en ligne.

Ressenti de l'usager : Positif

À la suite du vandalisme de ma boîte aux lettres, mon bailleur m’a demandé de déposer plainte afin de permettre la prise en charge de son remplacement par les assurances.
La démarche en ligne via FranceConnect a été simple : aucune création de compte n’était nécessaire et mes informations étaient pré-remplies.
Un message a indiqué que la plainte serait examinée par un agent sous 48 heures ouvrées.
Cette procédure m’a pris environ 20 minutes, contre près de deux heures en cas de déplacement, sans compter la mobilisation d’un agent.

Valérie E le 14/11/2025 - Pyrénées-Atlantiques

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'utilisation de FranceConnect pour déposer une plainte en ligne.

Nous sommes ravis d'apprendre que cette démarche a été simplifiée pour vous. Notre objectif est de faciliter et de rendre plus efficiente l'accès aux services administratifs pour tous les usagers. Grâce à l'intégration de FranceConnect, vous avez pu gagner du temps tout en évitant de créer un compte supplémentaire. 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


 

Télécharger les documentsVous avez un nouveau message



 

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous continuons de travailler sur l'amélioration de la qualité de nos services en ligne. Votre retour contribue à cette amélioration continue. 

Merci d'avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

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Cette réponse a été générée par une IA à 43 % et vérifiée par un agent.

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