Délai d’attente téléphonique CPAM Loire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis actuellement en arrêt maladie et, suite à un problème administratif, j’ai voulu joindre les services de la CPAM pour l’éclaircir. J’ai dû renouveler mon appel à 9 reprises avant d’obtenir, au bout de 45mn d’attente, une interlocutrice par ailleurs très professionnelle et agréable.
Aujourd’hui je souhaite prendre rendez-vous avec le service social, j’appelle donc encore le 3646 comme indiqué sur le site. Même problème ! 30mn d’attente téléphonique et tout à coup la ligne est coupée.
C’est exaspérant, irrespectueux, et ne contribue pas à une bonne image du service public !…

Oslo42100 le 10/02/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM LOIRE

Bonjour Oslo42100,

A la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Tous les retours d’expériences partagés ici sont très importants pour notre organisme et comptent pour mettre en place des actions et améliorer nos services, afin de vous offrir la plus grande satisfaction.

Au vu de la situation sanitaire actuelle, les lignes peuvent être saturées. Je vous conseille de contacter votre CPAM aux heures de faible affluence de 12h à 14h.

Vous avez également la possibilité de contacter le service social de votre CPAM depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Mélanie
Date de la 1ère réponse 10/02/2022

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