nous sommes 2 retraités

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes 2 retraités et à chaque fois on me propose toujours d'avoir accès au même compte sur lequel je suis allée vérifier des renseignements. Malgré que les 2 comptes sont bien créés. Je n'ai jamais accès à la seconde personne.

pat le 12/11/2025 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour pap,

 

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience concernant l'accès aux comptes en ligne sur le site de l'assurance retraite.

Nous vous informons que vous avez la possibilité de contacter l'assistance technique au 0 971 10 20 10 (prix d'un appel local) avec vos identifiants du lundi au vendredi de 8h à 17h afin qu'une aide vous soit apportée et ainsi pouvoir obtenir un accès au compte personnel en local sans passer par France Connect. 

A noter : ce numéro ne concerne que les dysfonctionnements techniques liés au site de l'assurance retraite. 

En effet, pour tout difficultés lié à France Connect, vous avez la possibilité d'adresser un mail au service compétent, à l'adresse suivante : support.usagers@franceconnect.gouv.fr.

Je vous informe qu'il convient de préciser dans votre mail :

Vos noms de naissance, prénoms, date et lieu de naissance,

L'adresse du site de l'administration à laquelle il souhaite accéder,

La description de l'incident,

Une copie d'écran du compte utilisé indiquant son identité (Nom de naissance, Prénoms, Date et Lieu de naissance),

Une copie d'écran du message d'erreur affiché.

 

Nous restons disponibles et nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que de votre patience.

Cordialement,
La CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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