Signal conso

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je fais face à un problème d'obsolescence programmée. J'ai signalé via signalconso qui m'a envoyé le 14 juin dernier la réponse suivante :

"Votre question a bien été enregistrée dans SignalConso.
Un répondant reviendra vers vous si nécessaire pour des compléments éventuels. Puis vous recevrez, dans les plus brefs délais, une réponse définitive ou vous serez réorienté(e) vers le service compétent."

Depuis, c'est le calme plat et le mail de signal conso est "noreply", donc je ne sais pas comment les recontacter sur le même sujet. Merci de votre aide.

sansvingt57 le 12/11/2025 à 57140 Plesnois

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre usage de Signal.conso.gouv.fr.

Effectivement, si vous avez posé une question à l'administration le 14 juin vous auriez dû recevoir une réponse depuis...  Nous vous prions de nous excuser pour ce délai de traitement inhabituel. 

Si vous souhaitez avoir une réponse rapide à vos questions, nous vous conseillons de contacter notre service téléphonique Réponse Conso au : 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé)

Lundi et mardi de 8h30 à 12h30/13h15 à 17h15

Mercredi de 13h15 à 17h15

Jeudi de 8h30 à 12h30

Vendredi de 8h30 à 16h

Enfin, si vous souhaitez signaler le produit à la Répression des fraudes pour nous aider dans le ciblage de nos contrôles, vous pouvez redéposer un signalement via ce chemin cette fois-ci : Achat en magasin / Un produit en particulier / C'est un objet / Une durée de vie trop courte / Signaler un problème avec l'entreprise

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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