Cer 12/11/2025 Gers (32)

Ressenti négatif

Kafkaïen

Je fais ma demande d'éligibilité au chèque énergie pour 2025. Je fournis une attestation de chez mon fournisseur d'énergie avec toutes mes coordonnées et la date est spécifiée dans le texte et non en en-tête...
Celà ne va pas pour eux, car ils me renvoient chaque fois une lettre de réclamation :

Vous avez déposé une demande de chèque énergie 2025 sur le téléservice mis en place par l’Etat.
Après analyse de celle-ci, je vous informe que les informations transmises ne correspondent pas aux conditions requises.
Votre demande n’est pas conforme pour le motif suivant :
Le document déposé est incomplet. La donnée « Date du document » est manquante.

Je ne sais plus quoi faire..... Mon fournisseur d'énergie ne peut me fournir autre chose que l'attestation habituelle, qui fonctionne pour tout autre service de la République...
Vive l'Intelligence artificielle....

11 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie. 

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. 

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons donc à vous reconnecter à votre compte bénéficiaire.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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