Pénalités de retard

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre incompréhension concernant les rappels reçus malgré la mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA.

Nous tenons à vous préciser que la présence d’un mandat SEPA actif ne déclenche pas automatiquement le paiement de vos cotisations.
Pour que le prélèvement ait lieu, il est nécessaire de valider un ordre de télépaiement depuis votre espace en ligne à chaque échéance.
Sans cette validation, aucun débit n’est effectué, même si le mandat est bien enregistré.

Si vous avez bien validé votre paiement et que le prélèvement n’a pas été exécuté, il est possible qu’un décalage de traitement ou un incident technique soit survenu.
Dans ce cas, nous vous invitons à en informer nos services depuis votre espace en ligne → Messagerie → Nouveau message → Autres sujets → Demander des informations sur mon compte, en précisant la période concernée.

Nous vous présentons nos excuses pour les délais de traitement.
Selon les régions, ils peuvent actuellement atteindre environ trois semaines minimum.
Vous pouvez toutefois contacter un conseiller au 📞 3698 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 9h à 17h afin de vérifier l’avancement de votre dossier ou obtenir une aide personnalisée.

Nous espérons que ces précisions vous permettront de régulariser votre situation sereinement.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).