Impossible d’accéder à mon compte chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait maintenant deux ans que j’ai bloqué mon compte sans le vouloir, avec mon mot de passe erroné… et, pour une raison de sécurité, ils ont bloqué l’accès complet. Je ne peux même pas réinitialiser le mot de passe, et quand je leur demande de bien vouloir faire quelque chose, je suis prête à prouver mon identité…

Ils me répondent qu’ils n’ont pas de service dédié à cela, pourtant il est bien écrit : « Veuillez contacter l’assistance utilisateur », qui, elle, ne sait rien. On a mille versions, ils me font appeler des services qui, eux-mêmes, se demandent pourquoi.

Bref, service incompétent, et certains vous envoient balader.

À l’heure d’aujourd’hui, je suis toujours dans la même situation.