CNAV Délai de versement des sommes dues après décès de ma mère

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère est décédée en septembre 2024 et depuis 14 mois, malgré mes multiples réclamations, les sommes dues au titre de sa pension de retraite ne m'ont toujours pas été versées.

Le 19 septembre 2024, j'ai signalé à la CNAV son décès par téléphone. Il m'a été dit que sa pension de septembre n'avait pas encore été versée sur son compte au moment de son décès et qu'étant son unique héritière, elle serait virée sur mon compte dans un délai de deux mois.

Le 19 septembre 2024, j'ai envoyée une lettre recommandée avec A/R contenant les documents demandés. Lettre réceptionnée par la CNAV le 30 septembre 2024.

Le 13 janvier 2025, j'ai signalé par téléphone que je n'avais toujours pas reçu le versement de la pension de ma mère.

Le 28 mars 2025, j'ai reçu une lettre me demandant de remplir un document dans lequel je déclarais être porte-fort héritier. J'ai retourné le document le jour-même.

Le 4 juillet 2025, j'ai fait une réclamation par téléphone. On m'a assuré que le dossier était complet.

Le 7 octobre 2025, j'ai refait une réclamation par téléphone. Il m'a été dit qu'un signalement en urgence venait d'être fait et que ma réclamation serait traitée dans les huit jours ouvrés au maximum.
J'ai également envoyé une réclamation écrite par lettre recommandée avec A/R pour appuyer ma demande.

J'ai appelé le 16 octobre 2025, il m' été demandé de rappeler à partir du 20 octobre.

J'ai rappelé le 20 octobre 2025, il m'a été dit qu'un signalement à un niveau supérieur venait d'être fait et que je devrais recevoir un courrier postal m'annonçant que le dossier était clos. Le versement devait être fait dans un délai de quatre semaines au maximum.

Aujourd'hui, 7 novembre 2025, excédée par cette attente qui dure depuis un an et deux mois, j'ai appelé une fois de plus la CNAV pour savoir où en était le traitement du dossier et il m'a été répondu que ma demande était relancée !