Incompréhension

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande pour carrière longue en février 2025, puis fait ma demande de départ en retraite en avril pour une retraite au 1er septembre 2025. N'ayant pas reçu de paiement début octobre, j'appelle la CNAV qui m'apprend n'avoir aucune demande de retraite me concernant et me conseille de refaire ma demande, alors que les caisses de retraite complémentaires sont informées, elles, de ma demande ! Je réitère ma demande avec ma date de retraite au 1er/09/25 et là, la Cnav me répond que la date de début ne se fera qu'au 1er/11/2025, et qu'avec le délai je ne serai payé au mieux dans 4 mois et pas sûr d'avoir un effet rétroactif. J'ai fait une réclamation + saisi la CRA et sollicitation au médiateur pour au moins avoir gain de cause concernant ma date de départ en retraite et être payée à partir de celle-ci, et non 2 mois plus tard comme l'indique une des conseillère,s alors que j'ai tout fait dans les règles et que ma demande initiale reste introuvable !

Lnel le 11/11/2025 à 92400 Courbevoie

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Lnel,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Si vous souhaitez des explications, je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr ou transmettre votre demande par écrit à l'adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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